¿Qué es Sáltala?
Es un sistema de gestión de filas que te permite tomar tú turno de forma remota desde el celular.
¿Es gratuito Sáltala?
Sáltala es completamente gratuito para todos los usuarios.
¿Qué debo hacer para usar el sistema?
Solo debes descargar la aplicación desde tú celular y luego registrarte la primera vez que la utilices. Te damos la posibilidad de hacerlo por medio de Facebook o Twitter para que te sea más fácil.
¿Para qué celulares está disponible la App?
Sáltala esta disponible para celulares con Sistema Operativo Android e iOS, respectivamente descargable desde la PlayStore en Android y la AppStore en iOS
¿Qué necesito en mi celular para poder usar el sistema?
Para poder utilizar el sistema de forma correcta, debes contar con internet móvil y el GPS () de tú celular activado al menos al momento de pedir tú turno.
¿Por qué me pide mi RUT la aplicación Sáltala?
Te solicitamos el RUT porque este es el dato que el establecimiento necesita para poder validar que hagas un retiro, examen o trámite. De esta forma, permitimos que la atención sea más rápida.
¿Qué sucursales me aparecerán en la aplicación para poder tomar números?
En la aplicación te aparecerán todos los servicios que estén adheridos al Sistema Sáltala. Si no está el que deseas, ¡Pídelo en la sección sugerencias!
¿Cuándo puedo pedir mi turno?
El turno lo podrás pedir desde el momento en que se empiece a atender en la sucursal. Pueden existir sucursales en las que la toma de números empiece una hora después de la apertura de la sucursal, dependerá de cada establecimiento.
¿Qué es un ticket?
Un ticket es la representación de tú turno, el cual te indicará la posición en que estás relativa al día, lo que conocemos como “número” de la fila.
¿Dónde veo mis tickets?
Mis tickets, o “números”, los puedes ver de tres formas distintas en la app. La 1° entrando al servicio desde has pedido el ticket. La 2° entrando a la barra de menú a mano derecha arriba y desde el menú vas a “Seleccionar Tickets” y la 3° puedes verlos en el ícono de ticket que está en la parte superior izquierda, al presionar el ícono te llevará automáticamente a todos tus tickets.
¿Por qué me mandan notificaciones?
Las enviamos para avisarte cuánto tiempo va quedando para que sea tú turno de atención y luego para avisarte cuando es tú turno, para que sepas a qué ventanilla debes ir. Además, te enviaremos información importante de los establecimientos donde te atiendes y sobre campañas, para que la salud esté más cerca tuyo.
¿Qué pasa si llego tarde y mi turno ya pasó?
Si tú turno pasó se aplica la política de cada establecimiento para esos casos. En la mayoría de los lugares no aceptan tickets atrasados – se van “al agua” - ¡La mejor idea es estar atento a tú número, te notificaremos 3 veces previo a tú turno!
¿Por qué hay servicios, como Farmacia Preferencial o Farmacia Central, donde no puedo tomar ticket?
Hay ciertos servicios en los que no se puede tomar número de atención y que solo te permiten monitorear el estado de la fila, esto lo deciden los encargados del sistema y es por la particularidad de cada una de esas filas.
¿Cómo leo y uso la información de la pantalla informativa de la fila?
Al llegar a la pantalla en que muestra el estado de la fila y justo antes de pedir mi ticket puedo ver:
Luego de haber pedido mi número de atención puedo ver:
¿Me conviene pedir un ticket desde mi casa?
¡Si! Te conviene pedirlo porque te vas a ahorrar prácticamente todo el tiempo de la fila, pudiendo disponer de tú tiempo para otos trámites o simplemente estar en tú casa.
¿Son reales los minutos del “tiempo de espera”?
Si, son reales. Se van actualizando cada 10 segundos, mostrándote si es que hay cambios por cantidad de gente esperando o porque la fila está atendiendo más rápida o lentamente. En ese sentido somos similares a otras aplicaciones populares que te notifican de esta forma, como Waze o Uber.
¿Necesito sacar un turno de atención en el tótem si es que ya pedí uno desde la aplicación móvil?
No, no es necesario que saques un número en el tótem si es que ya has tomado desde el celular, sólo tienes que mostrar el número de atención que tienes en tú celular con la pantalla: Es tú turno (agregar pantalla).
¿Cómo hago válido mi ticket sin papel o sin mi móvil?
Si es que se te apagó el celular o alguien pidió el número por ti desde su celular, solo basta con que digas en la ventanilla de atención tú RUT. De esta forma, el funcionario en la ventanilla podrá ver tú número de atención sin problemas: ¡Sólo tienes que recordar tú Número y RUT!
¿Puedo pedirle un ticket a otra persona? ¿Cómo?
Puedes pedirle un ticket a otra persona. En el momento que presiones el botón "pedir ticket" te mostrará tú RUT, el cual puedes editar antes de confirmar el número de atención. De esta forma, ya has pedido un número de atención a otra persona.
¿Se pueden duplicar los números?
Los números están sincronizados con el tótem, por lo que solo hay un número por fila, ya sea de papel o del celular.
¿Funciona? ¿Se ahorra tiempo?
¡Si, funciona! De hecho, ya han usado la aplicacion para atenderse más de 5.000 personas y hemos ahorrado más de 7.300 horas. (Casi un año!!)
¿Porqué no veo lo servicios disponibles durante la noche?
Esto ocurre porque los números se pueden tomar solo cuando los establecimiento se encuentran en horario de atención. Esto lo puedes consultar en sucursales.saltala.com
¿Puedo tomar un número de atención o reservar un día antes?
No, sólo puedes tomar tú número una vez que se inicia la repartición de números en la sucursal. Esto es para proteger a las personas que no saben usar smartphones, ¡démosle un tiempo para que todos se adapten y luego tendremos estas funcionalidades!
